1. Eğitim Bilgileri
- Eğitim Türü: Yüz Yüze (Örgün Eğitim)
- Eğitim Süresi: 32 Saat
- Kontenjan: 30 kişi
- Program: Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı standartlarına uygun şekilde yürütülür.
- Sertifika: Eğitimi başarıyla tamamlayanlara Doğuş Üniversitesi SEM ve Adalet Bakanlığı onaylı “Tüketici Hukukunda Uzman Arabuluculuk Eğitimi Katılım Sertifikası” verilir.
2. Eğitimin Amacı
Bu eğitimin amacı, arabulucuların tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkların çözümünde uzmanlaşmalarını sağlamaktır. Katılımcılar; ayıplı mal ve hizmetler, garanti, iade–değişim süreçleri, mesafeli satış, tüketici kredileri, hakem heyeti kararları ve tazminat taleplerine ilişkin hukuki altyapıyı hem teorik hem pratik açıdan öğrenir.
Program, tüketici uyuşmazlıklarının hızlı, etkin ve tatmin edici şekilde çözümlenmesine yönelik uygulama becerisi kazandırmayı hedeflemektedir.
3. Eğitim Programı ve Ders İçerikleri
1) Teorik Eğitim – 24 Saat
- Tüketici hukukunun genel ilkeleri
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Satış sözleşmeleri, ayıplı mal ve hizmetler
- Garanti, cayma hakkı, iade–değişim süreçleri
- Tüketici kredileri, taksitli satışlar ve mesafeli sözleşmeler
- Tüketici mahkemeleri ve hakem heyeti kararları
- Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk
- Etik ilkeler, tarafsızlık ve denge gözetimi
- Arabuluculukta belge düzeni ve raporlama teknikleri
2) Uygulama Eğitimi – 8 Saat
- Tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin senaryo analizleri
- Tüketici – satıcı / müteahhit taraflı müzakere uygulamaları
- Taraf yönetimi ve çözüm stratejileri
- Rol canlandırmaları, grup çalışmaları ve eğitmen geri bildirimleri
4. Kimler Katılabilir?
- Arabuluculuk Siciline kayıtlı arabulucular
- Tüketici hukuku alanında çalışan veya uzmanlaşmak isteyen hukukçular
- Tüketici uyuşmazlıklarında profesyonel çözüm üretmek isteyen arabulucular
5. Eğitim Sonunda Kazanımlar
Katılımcılar:
- Tüketici hukukuna ilişkin mevzuat ve içtihatları doğru yorumlar,
- Ayıplı mal/hizmet, sözleşme, garanti ve tazminat süreçlerini analiz eder,
- Taraflar arasında dengeli ve sürdürülebilir müzakere süreçleri oluşturur,
- Tüketici uyuşmazlıklarında etkin ve profesyonel çözümler üretir,
- Adalet Bakanlığı Sicilinde “Tüketici Hukukunda Uzman Arabulucu” unvanı ile kayıtlanabilir.
6. Sertifika ve Belgelendirme
Eğitimi başarıyla tamamlayanlara Doğuş Üniversitesi SEM onaylı uzmanlık sertifikası verilir ve bu sertifika Arabuluculuk Siciline uzmanlık alanı olarak işlenebilir.
Önemli Bilgilendirme
Eğitim, en az 25 kişi başvuru sağlandığında açılır.
Devam zorunludur; 1/12 oranını aşan devamsızlık durumunda başarısızlık uygulanır.
Tüm eğitim dökümanları Doğuş Üniversitesi SEM tarafından sağlanacaktır.
Duyurular, oluşturulacak WhatsApp grubu üzerinden yapılacaktır.
Detaylı bilgi için Doğuş Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi ile iletişime geçilebilir.